Servicio técnico

Preventa y post venta

Nuestro servicio técnico está dirigido a distribuidores. Este servicio no está destinado a clientes particulares.

Si has comprado un producto en Amazon, marketplace o tienda externa, debes contactar directamente con el vendedor que gestionó tu pedido.

Preventa

Antes de realizar una compra, nuestro equipo técnico puede ayudarte a resolver dudas sobre compatibilidad, características técnicas o funcionamiento de nuestros productos.

Este servicio es especialmente útil cuando necesitas confirmar si un producto se adapta a una instalación concreta o si existen varias opciones similares.

Casos habituales

  • Compatibilidad con una instalación eléctrica concreta.
  • Conectividad con TUYA APP
  • Diferencias entre productos similares. ¿Cuál escojo?
  • Selección del producto según el tipo de interruptor, pulsador o sistema.
  • Dudas sobre sensores, automatismos, conectividad o control manual.
  • Orientación sobre el producto más adecuado según la necesidad del cliente final.

Postventa

Soporte técnico después de la compra

También ofrecemos asistencia técnica para resolver dudas de funcionamiento, configuración o posibles incidencias con nuestros productos.

Nuestro objetivo es ayudarte a detectar si el problema está en la configuración, en la instalación, en la compatibilidad o en el propio producto.

Casos habituales

  • Configuración de productos conectados.
  • Sincronización con aplicaciones como TUYA.
  • Dudas sobre el funcionamiento del producto.
  • Comprobación de compatibilidad con otros sistemas.
  • Revisión de posibles errores de instalación o configuración.
  • Pruebas guiadas para localizar el origen de la incidencia.

¿Necesitas soporte técnico?

Contactar

Para poder ayudarte mejor, necesitaremos:

  • Modelo o referencia del producto.
  • Tipo de instalación.
  • Descripción de la duda o incidencia.
  • Fotografías o vídeos, si son necesarios.